UX/UI 페르소나 저니맵 작성하는 방법👼

https://www.youtube.com/watch?v=sfgkaaifHeQ 

 

페르소나 / 저니 맵 제작을 위한 사전 단계

• Desk Research 
• 예상 고객들의 통계자료 / 예상 고객들의 주요 트렌드 / 예상 고객들의 주요 관심사

 

• Field Research
• FGI (Focus Group Interview) / 예상 고객들의 공통된 경험, 고민, 성향 등등
• FGI -> 필드 리서치에서 중요한데, 기존의 설문조사와는 다르게 내가 파악하는 설문조사를 이용자들이 어떻게 느끼는지 깊게 알아보는 단계

 

페르소나 설정

• 위의 리서치들을 기반으로 작성
• [구성]
• 타겟 인물의 자세한 정보와 특징 설정 : Main needs / Personal Information / Character
• 타깃 인물의 경험과 목표 탐색 : Life Style / Goal / Pain Point
• 타깃 인물의 서비스 접점 탐색 : Motivation / Brand / Preferred Channels

 

저니 맵 설정

• 페르소나가 어떠한 경유로 우리의 서비스를 사용하고 그 과정이 어떻게 끝나게 되는지
• [구성]
• Persona에서 설정한 인물 정보 간략히 요약
• Scenario 저니 맵 시나리오 : 저니 맵의 배경이 되는 시나리오 요약
• Emotion : 여정에 따라 인물이 느끼는 감정
• Doing : 저니맵 시나리오에 따른 인물의 행동
• Step & Doing : 고객의 여정에 따라 여러 스탭으로 나누고, 스탭내에서 인물의 행동을 작성
• Needs : 스탭마다 인물이 원하는 점을 탐색하여 정리
• Opportunity : 인물의 니즈를 해결하는 서비스 접점 기회를 탐색한다

 

니즈분석

• 핵심 결과 도출
• 리스트업 하는 것에 초점 
• pain point -> solution -> goal needs

 

Key Solution

• 솔루션을 어떤 기능으로 실행시킬 것인지 정리